FAQ

FAQ - Vos questions fréquentes

EXPÉDIEZ-VOUS À L'ÉTRANGER ?

Absolument, nous expédions dans le monde entier avec suivi de colis pour assurer une livraison en toute sérénité.

COMBIEN COÛTENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

  • France Métropolitaine : Les frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure à 30 euros.
  • Autres destinations : Les frais varient en fonction de la destination et sont calculés lors de la validation de votre commande.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE PRÉPARATION ET DE LIVRAISON ?

Nous préparons votre commande avec soin sous 48 heures ouvrées .
Les délais de livraison sont les suivants :

  • France Métropolitaine : 2 à 5 jours ouverts.
  • Europe : 5 à 10 jours ouverts.
  • Autres destinations : 10 à 20 jours ouvrés (selon la zone).

COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Dès l'expédition de votre commande, un email de confirmation vous sera envoyé avec un lien de suivi. Rendez-vous dans l'onglet "Suivre ma commande" sur notre site pour suivre votre colis grâce à votre numéro de commande et votre adresse email.

COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

C'est simple :

  1. Ajoutez vos articles préférés au panier en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier" .
  2. Rendez-vous dans votre panier pour finaliser votre commande.
  3. Suivez les étapes de paiement et attendez notre email de confirmation.

QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Nous acceptons les paiements par :

  • Cartes bancaires (Visa, Mastercard)
  • PayPal
    Pour des raisons de sécurité, les chèques et virements ne sont pas acceptés.

LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

Oui, totalement ! Notre site utilise un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles. Nous travaillons avec des solutions de paiement sécurisées telles que Stripe et PayPal.

JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE, QUE FAIRE ?

Si vous n'avez pas reçu votre commande après un délai de 5 semaines , contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et reviendrons vers vous sous 48 heures.

J'AI COMMANDÉ PLUSIEURS ARTICLES MAIS N'AI REÇU QU'UNE PARTIE, EST-CE NORMAL ?

Oui, cela peut arriver. Pour accélérer vos livraisons, nous expédions les articles dès qu'ils sont prêts, même s'ils font partie de la même commande. Les articles restants devraient arriver dans les jours suivants.

J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX, QUE FAIRE ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Contactez-nous rapidement avec une description du problème et une photo en pièce jointe. Nous trouverons une solution adaptée dans les plus brefs délais.

JE NE SUIS PAS SATISFAIT(E) DE MA COMMANDE, PUIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ(E) ?

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement.
Voici la procédure :

  1. Remplissez et envoyez le formulaire de rétractation disponible sur notre site.
  2. Retournez les articles à l'adresse communiquée par email.
  3. Les articles doivent être dans leur état et emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons à un remboursement intégral.

QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR BÉNÉFICIER DE LA GARANTIE "SATISFAIT OU REMBOURSÉ" ?

  • Votre demande doit être faite dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
  • Vous devez suivre la procédure de retour indiquée et retourner le produit dans son état et emballage d'origine.

DANS QUELS CAS JE NE POURRAI PAS ÊTRE REMBOURSÉ(E) ?

  1. Si le produit a été utilisé ou endommagé.
  2. Si l'adresse de livraison fournie est incorrecte.
  3. Si les étapes de la procédure de retour n'ont pas été respectées.

Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée aux Retours .